Reklamační řád
- Kupující je povinen zboží dodané prodávajícím zkontrolovat při převzetí zboží buď přímo od prodávajícího nebo od přepravce.
- Jestli-že zboží neprohledne nebo jinak nezajistí, aby bylo v době převzetí řádně prohlédnuto, nemůže uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce. Prohlídku musí kupující provést tak, aby zjistil veškeré vady, které je možno zjistit při vynaložení odborné péče.
- Při reklamaci zboží je kupující povinen prokázat nákup a oprávněnost reklamace zboží fakturou nebo potvrzeným předávacím protokolem. Pokud se kupující neprokáže danými doklady, bude se reklamace považovat ze mimo záruční.
- Reklamaci je nutno uplatnit v servisním středisku firmy (Uh. Hradiště - Jaktáře 1475, Praha - Sokolovská 541, Ostrava - A. Kučery 1274) a dodržet následující náležitosti:
- popis závady
- kontakt na zákazníka uplatňujícího reklamaci
- dokumenty dle bodu 3.
- Zboží zasílané k reklamaci ze strany odběratele musí být zabaleno v obalech odpovídajících charakteru zboží, musí být řádně uloženo, zabaleno a zajištěno proti poškození při přepravě k dodavateli.
- Pokud kupující nedodá reklamované zboží kompletní včetně všech jeho součástí a příslušenství, nebude zboží přijato k reklamaci a na náklady kupujícího bude zasláno zpět.
- Pokud kupující nahlásí závadu, na kterou se nevztahuje záruka (např. nebyly splněny podmínky záruky, závada byla nahlášena omylem apod.) kalkulace servisního zásahu bude v tomto případě vycházet z aktuálních platných cen v místě uplatněni reklamace.
- Záruční doba začíná plynout dnem vystavení dodacího listu/předávacího protokolu na zboží.
- Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Za vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
- Prodávající poskytuje záruku na zboží v délce 6 měsíců.
- Zboží jež vykazuje vady vzniklé chybnou manipulaci uživatele, prodávající opraví mimo záruční servis na náklady kupujícího.
Záruční podmínky
Společnost SYNOT W, a. s. (dále jen prodávající) poskytuje na prodávané zboží kupujícímu záruční a reklamační podmínky pří dodržení následujících ustanovení:
- Záruka se vztahuje na vady materiálu a na vady funkčnosti dodávaného zboží.
- Záruka se nevztahuje na závady vzniklé neodborným nebo nepřiměřeným zacházením , špatnou obsluhou nebo poškozením elektrostatickým výbojem.
- Záruka se nevztahuje na škody vzniklé v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození, povětrnostních vlivů nebo provozu za extrémně neobvyklých podmínek.
- Záruka zaniká v případě neoprávněného zásahu do zboží či porušení firemních nálepek či plomb.
- Odstranění závady provede prodávající formou opravy, případně výměny vadného zboží.
Reklamační řád platný od 1.1.2009.